Martin Erichsens indlæg “Gudskelov det snart er mandag” gav masser af energi, og alle har hentet noget, de kan bruge. Hans modeller samt værktøjer til vurdering og beskrivelse af, hvilken tilstand og hvilke forventninger en kunde har, når han kommer ind i filialen, gav anledning til en god efterfølgende debat.
Ole Nybo Petersen, chefkonsulent
Arbejdernes Landsbank
